• 電通DX診斷(DX Diagnostics)在中國市場正式發布|Innovation

    資訊 電通DX診斷 dentsuMB中國

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    作為企業與社會的增長合作伙伴,電通集團推出 DX 診斷服務(即 數字轉型診斷 Digital Transformation Diagnostics),在企業愿景、顧客至上和數字化轉型進程三個維度,以深度消費者洞察解決企業難題。


    通過將企業數字化進程中面臨的挑戰進行可視化與量化,電通DX診斷服務可以根據業務診斷結果,確定該企業在目標市場行業中的相對位置以及面臨的問題,提出解決方案,從而為企業以消費者為中心的的數字化轉型賦能與加速。


    從電通獨家發布的《 2021數字轉型調查 》中,我們發現,積極推動以消費者為中心、以數據賦能和優化客戶體驗的數字轉型企業,往往能夠達到更好的業務實效。尤其在高度數字化發展的中國市場,數字轉型亦因新冠疫情而加速發展。對于進入中國市場的企業與品牌來說,這個市場的業務銷售占比與重要性日益增加。而以 “顧客至上” 個性化體驗為優勢的日本企業與品牌,近年來也紛紛將 “打造中國本土商業模式” 以及 “推動數字化轉型” 上升到企業發展議程的首位,同時也面臨著諸多挑戰與難題,例如如何應對快速演變的營銷方法,如何選擇優先發展項等等。


    對此,電通將已經在日本市場成熟運用的DX診斷服務引入中國,經過東京和上海兩地團隊的反復研究與驗證,制定了適合中國市場的企業診斷系統,充分考慮中國市場的特點,包括是否已為中國市場的消費者旅程提供獨特的客戶體驗(CX),是否為應對快節奏的市場變化進行客戶體驗轉型,是否已和本地特有平臺合作共同推進數字化轉型等。


    我們特別邀請來自電通集團全球商務中心的 山本肇(Hajime Yamamoto)先生,與dentsuMB中國區上海辦公室的 田中大稔(Hirotoshi Tanaka)先生對話,共同探討引入電通DX診斷中國版的愿景目標以及市場更新。


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    在DX領先的中國市場

    日本企業所面臨的挑戰


    山本:dentsuMB為中國市場的客戶提供哪些服務?


    田中:我們為企業與品牌提供廣告活動相關的整合營銷解決方案,包括很多在上海有分部的日本企業。如你所知,中國市場有著獨特的數字生態系統,更新速度以及營銷方法都讓人驚嘆。在這樣一個市場里,鑒于新冠疫情仍然對社會產生著影響,我們有許多客戶正在尋求數字轉型解決方案。


    山本:能告訴我們您是如何開始著手DX診斷中國版的嗎?


    田中:在中國這個高度數字化轉型的市場,我們收到了許多來自日本企業在中國區業務管理層的咨詢,他們希望 “通過數字轉型來保持企業生命力”,或者是 “應對數字轉型帶來的挑戰,創新他們在中國市場的商業模式”。這背后的原因,是由于疫情所帶來的快速數字化轉型,而中國市場在這些企業的業務銷售份額占據越來越重要的位置。


    傳統上,“顧客至上” 的個性化體驗成為日本企業與品牌的優勢,在中國市場往往側重于 “供應鏈管理” 和 “日本總部模式的本土化”。近年來,隨著市場行業和平臺環境的變化發展,“打造中國本土商業模式” 以及 “推動數字轉型” 已經上升到企業發展議程的首位。


    作為企業的增長合作伙伴,電通集團與我們每一位營銷從業者不得不注意并重視起來,日本企業必須完全接受在業務轉型和數字轉型進程中所遇到的問題與挑戰來明確未來的方向。這也是為什么我們相信已經在日本市場成熟運用的DX診斷將帶來實效。然而,這兩個市場的數字環境是截然不同的,因此東京和上海兩地團隊持續努力地解決這些差異,最終成功定制了中國版本的DX診斷系統。


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    DX診斷中國版

    基于本地市場四大特點


    山本:通過DX診斷,一般我們從三個策略角度進行偏差量化,以確定數字轉型程度,即


    企業愿景

    顧客至上